Nível 01 // Sempre disponível
Abrir chamado
Resposta em até 48h • Histórico salvo no sistema
Suporte Técnico Rollit
Toda dúvida tem resposta.
E todo histórico fica salvo.
A Rollit sempre se preocupou em dar suporte a seus clientes. Nessa nova fase, mudamos a forma — não mais por e-mail solto que se perde, e sim por um sistema com 3 níveis de escalonamento que garantem que sua dúvida seja resolvida.
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Tire suas Dúvidas!
/// 3 níveis de atendimento
Como funciona o suporte
Comece pelo nível 1. Se em 48 horas sua dúvida não for resolvida, o nível 2 se libera automaticamente. E se mesmo assim não resolver, o nível 3 entra em ação.
Bloqueado
Nível 02 // WhatsApp
Atendimento via WhatsApp
Liberado após 48h sem solução do chamado
Esta opção fica bloqueada propositalmente. O Nível 2 só se libera caso seu chamado (Nível 1) não tenha sido resolvido em 48 horas. É a nossa forma de garantir que cada caso receba a atenção certa, na ordem certa.
Quando liberado, você terá acesso a um chat direto que entrega sua mensagem no WhatsApp da equipe Rollit — sem expor números de telefone.
48h
Tempo de espera
~2h
Resposta no chat
100%
Histórico salvo
Bloqueado
Nível 03 // Ligação direta
Falar por telefone
Liberado após o Nível 2 também não resolver
A última escala. Se mesmo após o chamado e o WhatsApp seu caso não tiver sido resolvido, liberamos contato telefônico direto com a equipe técnica.
Mantemos esse nível por último porque cada minuto de telefone é cara — preferimos resolver tudo o que for possível pelos níveis anteriores, garantindo que ninguém fique sem resposta.